语音机器人电销行业者后风口行业数心科技心语智能语音机器人

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为什么你需要一个电销机器人

心语智能机器人

长期以来，电话都是企业拓展市场、维护客户重要的手段之一，在企业的高速发展中功不可没。但高额的投入成本、管理困难等也是电销团队饱受诟病的缺点。

人力成本高，产出低
电销人员人均工资至少4万-5万/年，一个团队少则几十万，多则几百上千万的投入。根据二八定律，通常只有20%的客户是有价值的，80%都是值甚至没有价值的客户。但电销人员将大部分的精力都用来筛选80%的值客户，产出与回报不成正比。

情绪波动大，工作效率低
电销人员在遇到恶劣对话情景时易情绪波动，在长期压抑情绪的情况下容易丧失工作热情，陷入效率低下的恶性循环。

统计和语音质检困难
人工记录充满主观性，分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失，且大量通话无法进行质检，服务质量的监督和提升工作难以开展。

机器人自动识别意向客户
通过建立统一的意向标准，心语智能机器人能够识别意向客户，自动过滤80%以上的无效线索。让电销人员能够从繁琐重复的工作中解放出来，将所有精力放在有价值的客户身上。
人工适时介入并推进成单
根据对不同场景的配置，在通话过程中，如果遇到机器人无法处理的问题或特殊情况，可实时转接到电销人员。同时还可以将意向客户的信息自动记录下来，方便电销人员二次跟进和推进成单。
机器人自动维护老客户
对于老顾客，心语智能机器人可以做到自动提醒活动信息、进行售后回访等，实现老客户复购。

无论是前期的业务培训，中期的工作量、工作效率，还是后期的数据统计和管理，对于企业来说，电话机器人都有着更明显的成本优势和管理优势。


识别能力
1. 心语智能机器人拥有35亿的数据积累，可识别方言/口语化的表述。其他电话机器人采取"关键字 / 简单语义"匹配方式，准确度很低。
2. 心语智能机器人拥有上下文理解能力，即使语音识别较差的环境仍能纠错。其他电话机器人采用简单的第三方ASR，只识别单轮对话，无纠错能力。
机器人智能程度
1. 心语支持打断后的智能预判，针对用户意图有自主决策机制。如：催收被打断“我不知道借款”，会自动进行信息核对。其他电话机器人仅能根据预设好的简单流程应答。
2. 心语通过分析对话内容，可发现用户意图和信息，如“无抵押物”、“已购买保险”等。其他电话机器人只有用户清单，无意图原因，智能程度较低。
对接方式
1. 心语支持呼叫和接听，并提供机器人和人工坐席一整套系统。其他电话机器人只负责拨打，无法支持接听，不能实现人工坐席实时转接。
2. 心语支持呼叫中心对接，支持多种协议层对接（如SIP协议），支持全国固话、400、手机卡等。其他电话机器人大多数只支持手机卡，线路质量和并发量无保障。
服务及售后保障
1. 心语的机器人场景由专人设计，录音及配置、机器人训练一体化服务，承诺效果，可支持按量或按效果付费。其他电话机器人仅提供系统，客户自助操作，效果无保障，只支持固定收费模式。
2. 心语支持云平台和私有化部署、改造。其他电话机器人不支持对客户系统的私有化部署和优化改造。