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400电话（400 telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。[1]
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话是比较常见的企业客服电话，目前有很多公司都已经在使用此号码。相比手机固话，400电话的优势很明显，而且它也有很多的不同之处。
400电话是一个虚拟号码，也就是我们常常说的，它是通过绑定实体电话来实现接听，可以通过登陆管理平台来进行相关的设置，而且绑定的号码数量不限，可以让企业客服不占线，另外，通过后台还能查询话费使用情况，管理上非常方便。
400号码是全国号码，没有地区划分，我们在拨打的时候，可以直接拨号，不用添加区号或者别的前缀。要注意，400电话是双向收费的模式，拨打到时候是需要收取费用的，一般会按照所在地的市话费进行计费，而且400电话是接听业务，不能外呼，也就是说，生活中接到400来电，我们需要多加防范。
作为企业客服电话，400电话还有很多功能，不仅可以影响到企业的服务质量，还能在其他方面助力企业发展，简单来说， 任何企业都能够通过400电话来提升自身的行业竞争力。
400电话是绑定在你原有的任何运营商的固定电话、手机上（类似呼叫转移），而不需要另外迁入电信或者联通的线路。可以同时支持20门以上的电话，通过顺序呼转、随机呼转、循环呼转、语音导航（类似中国电信10000；业务咨询请按1；技术支持请按2；售后服务请按3……）转接至客户想要的客服专员上，以时间解决客户的咨询、疑难。
400电话是一个企业在激烈的市场竞争中吸引新客户、留住老客户的武器。在美国约有80%的企业使用类似中国400电话的业务为客户提供服务
