重庆至辽宁返空车货运物流公司专线车
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重庆展业物流操作人员服务准则
一、作业时精神饱满、着装整齐、言语文明、单据。
1、着装:统一穿着公司的作业服(工作服),佩带公司的统一制作的胸牌。
2、言语:与客户交流时,要用文明礼貌用语:
到客户装卸货地点门卫后,要用“您好,我是重庆展业物流的员工,前来装卸XX货物,请您与某某负责人联系”,并配合厂家或库房门卫做好来访登记工作。 在与客户具体操作人接触后,要讲“您好,我是重庆展业物流的员工,我司XX经理让我来您处操作XX单业务”,并配合客户做好货物的清点、装卸、固定工作。 在业务操作完毕后,要向客户的业务负责人打招呼,“谢谢,在您的配合下,货物已经装(卸)完毕,请您放心,在途中我们会全程监控,如果您有问题,请您随时拨打公司服务热线进行查询。
3、状态:营运中心要合理安排现场操作人员任务和作息时间,根据人员及业务量分配任务,避免疲劳作业,保障现场操作人员以饱满的精神面对工作。
4、备品:关于一些单据、相关材料和公司资质证明。
单据:现场操作人员常备公司作业需要的“重庆展业物流货运单”,“XX公司提货委托书或证明、重庆展业物流送货回执单”“派车单”。作业前现场操作人员需自检。 材料:打包带、标签、粗笔、纸箱、胶带、手电筒。 资质:营业执照副本、道路许可证副本、税务登记证副本、重庆展业物流工作证。 5、通讯:要求营运中心现场操作人员配备手机,并且保障电量、话费充足,在作业时营运中心/总部能随时监督、指导。
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